Acesse, no seu sistema online, o menu Configurações Gerais > Opções do PDV e marque a opção "Imprimir Cupom de Troca".
Após habilitar essa opção, será exibido um campo de texto ao final da impressão do cupom de troca, no qual você poderá inserir uma observação personalizada, feito isso Salve.
Feita essa configuração, ao realizar uma venda no PDV, será gerado um cupom de troca.
Basta imprimir uma cópia para cada produto que possa vir a ser trocado.
Desenvolvemos o cupom para que seu cliente tenha um documento que possa ser utilizado no momento da troca.
No entanto, para efetivar a troca, é necessário realizar o procedimento descrito no link: Como realizar a devolução de mercadorias no PDV não fiscal.
Caso ainda possua alguma duvida, não deixe de entrar em contato com nosso suporte técnico.
É sempre um prazer ajuda-los!